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| ▲ 밀양시, 직원 직급별 맞춤형 친절교육 |
[뉴스앤톡] 경남 밀양시는 직원의 친절 마인드 향상과 고객 응대 역량 강화를 위해 18일부터 24일까지 밀양아리랑우주천문대 교육실에서 ‘직급별 친절교육’을 실시한다.
이번 교육은 직원들의 친절도를 높이고 밀양시의 긍정적인 이미지를 제고하기 위해 마련됐다.
특히 상반기 전화 모니터링 결과를 바탕으로 7급 공무원과 8·9급 저연차 공무원으로 대상을 구분해, 직급별 역할과 책임에 부합하는 맞춤형 프로그램으로 구성했다.
8·9급 저연차 직원을 대상으로는 친절의 방향성을 제시하고 고객 중심의 사고를 강조하는 교육을 진행하며, 7급 직원에게는 부서 내 친절 문화 정착을 위한 리더십과 관리 역량 강화에 초점을 맞췄다.
아울러 기본적인 친절 응대 매너와 상황별 대처법을 익히는 실습 교육도 병행한다.
특히 이번 교육은 단순 강의 방식을 벗어나, 역할극(롤플레잉)과 토론 등 참여형 프로그램으로 운영된다.
실제 민원 사례를 함께 다루며 실질적인 친절 문화 확산과 서비스 개선 방안을 모색한다.
한편, 밀양시는 조직 내 친절도 향상을 위해 매주 1회 짧은 영상과 퀴즈 형식으로 구성된 ‘친절 자가학습’ 프로그램을 운영하고 있다.
또한, 하반기에는 시민과 직접 대면하는 읍면동 직원을 대상으로 ‘찾아가는 친절교육’을 실시할 계획이다.
주현정 민원지적과장은 “이번 교육으로 친절이 공직사회에 완전히 정착되길 바란다”며, “시민들에게 한층 더 나은 민원서비스를 제공할 수 있도록 교육 운영에 내실을 기하겠다”고 전했다.
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