▲ 수원시 팔달구 매산동, 특이 민원 대응 경찰 합동 모의훈련 실시

[뉴스앤톡] 수원시 팔달구 매산동은 지난 12일, 민원실 내 폭언·폭행 등 특이(악성)민원 발생에 대비하기 위해 매산지구대와 합동으로 모의훈련을 실시했다.

이번 훈련에는 매산동 행정복지센터 직원과 매산지구대 경찰관이 참여했으며, 민원인이 상담 과정에서 폭언을 하고 기물을 파손하며 위협하는 상황을 가정해 실제 상황과 동일하게 진행됐다.

훈련은 ▲폭언 발생 및 진정 유도 ▲녹음·녹화 실시 ▲비상벨 작동 및 경찰 신고 ▲피해 공무원 보호 ▲방문 민원인 대피 ▲가해 민원인 제지 및 경찰 인계 순으로 진행됐으며, 비상벨 정상 작동 여부와 경찰 출동 체계를 점검하는 등 관계기관 간 협조 체계를 강화하는 데 중점을 뒀다.

특히 직원들은 각자의 역할에 따라 신속하게 대응하며 비상 상황 발생 시 행동 요령을 숙지하고, 악성민원 대응 매뉴얼을 재점검하는 시간을 가졌다.

동정숙 매산동장은 “악성민원으로부터 담당 공무원을 보호하고 방문 민원인의 안전을 확보하기 위해 지속적으로 대응 훈련을 실시할 계획”이라며 “앞으로도 안전하고 신뢰받는 민원 서비스 제공을 위해 최선을 다하겠다”라고 말했다.

[저작권자ⓒ 뉴스앤톡. 무단전재-재배포 금지]